拜泉县切实解决群众的困难事烦心事金台资

在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，拜泉县紧紧抓住窗口服务部门，以办实事、强服务为抓手，创新政务服务，全力研究解决群众办事难点、堵点问题，努力优化营商环境，打通服务群众“最后一公里”，得到广大群众赞誉。

高频事项“简易办”，解决群众“办事难”

拜泉县坚持民有所呼、我有所应，聚焦群众反映的热点难点问题，深入挖掘在政务服务过程中出现的群众办事提交材料多、材料繁这个堵点问题，要求县政务服务中心梳理可数据共享的高频政务服务事项清单，以“承诺审批”“容缺受理”等环节为重点，梳理承诺办、容缺办事项，实现高频政务服务“简易办”，全面开展线上线下“一证通办”“一诺即办”。对能通过共享实现减少要件材料的，务必要通过共享途径办理，不得再要求群众提供纸质版或电子版材料，优化、简化办事流程，耐心、细心、用心地为群众办实事、做好事、解难题，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

服务事项“融合办”，解决群众“办事堵”

推行政务服务事项线上线下融合办理，实现“一网通办”、掌上可办，解决群众办事多次跑、反复跑堵点问题。推行跨省通办、跨区通办服务，使得政务服务事项异地可办、异地好办，解决群众跨省办、跨区域办堵点问题，切实增强外来投资者、创业者便利化程度，促进营商环境、政务环境不断优化。推出政务服务自助终端办理服务，实现群众自己可办、即来即办，解决群众办事窗口跑、排长队堵点问题，提升群众办事满意度。

关联事项“集成办”，解决群众“办事繁”

秉持着“以人民为中心”的服务理念，围绕群众开饭店、开超市等政务关联事项，以“一件事”一次办为服务目标，通过再造联合办理流程、集成一件事办理要件，推行“一件事”联合办理服务，合并办理时限、整合相似表单，实现60N个“一件事”打包办、承诺办、帮代办服务。以群众日常办理的不动产高频服务事项为出发点，扎实推动不动产登记“一窗式”改革，通过优化流程和服务升级，不断减少办事环节、提高办事效率、缩短办证时限，实现了不动产登记事项一窗受理、税费通缴，一般不动产登记事项1个工作日办结，用看得见、摸得着的成效为群众节约办事成本，切实解决了群众办事繁琐问题。

设立“办不成事”受理专窗，解决群众“办事愁”

坚持发扬为民服务的“孺子牛”精神、创新发展的“拓荒牛”精神和艰苦奋斗“老黄牛”精神，凝聚起全体党员干部爱岗敬业和干事创业的干劲、闯劲、韧劲，从群众最关心的问题入手，从群众反映最突出的问题抓起，从群众最现实的利益出发，设立“办不成事”受理专窗，专门针对群众办事中遇到的“疑难杂症”以及群众多次来大厅未能办成等问题，成立专班、分析原因、限期解决，变“办不成事”为能够“办成事”，切实解决群众的困难事、烦心事，窗口成立一个多月来，共受理群众申请的“疑难杂症”事项17项，解决率达到了%。同时，设置“爱心服务窗口”，为来大厅办事的老年人、行动不便的残疾人等特殊办事群体提供轮椅、老花镜等便民服务设施。开展延时服务、上门服务、帮办服务，解决弱势群体办事难、办事愁问题，在群众心目中为政务中心窗口树立了良好的口碑。

多措并举强管理，解决群众“办事慢”

为切实把党史学习教育的精神感悟和理论成果转化为“我为群众办实事”的实际效能，政务中心紧密结合部门行业特点，针对不同服务领域，细化了项目清单，明确时间表和责任人，建立管理台账，设置了党员先锋岗，进行设岗定责，鼓励和推动党员干部主动认领服务岗位。组织开展文明礼仪教育培训，提升窗口工作人员服务行为、服务用语、服务态度等职业素养，积极推行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务办理零超时、服务质量零差错、服务结果零投诉”的“五零”服务承诺践诺行动，开展年度“最美政务服务人”创优争先、党员示范活动，用榜样的力量引导服务环境不断优化，提升窗口服务质效。(王克俭)