帮办代办一对一服务群众心贴心为进一步深化政务服务体制改革,按照全市政务服务帮办代办服务规范的通知要求,拜泉县政务服务中心创新服务举措,延伸服务触角,积极创设帮办代办服务专区,配备专职帮办代办人员,建立帮办代办服务队伍,针对企业、一般办事群众以及老年人、残疾人等特殊人群,提供一对一帮办代办服务。流程规范,精准帮代。目前,重点针对不动产、婚育、公证、医保、人社、户籍、企业开办、“一件事”集成服务8大类实行帮办代办服务,全面推行“”帮办代办服务模式,“1”即帮办代办人员一对一服务。政务中心共配备帮办代办工作人员5名,12家进驻部门配备领办协办人员12名,建立了帮办代办服务团队,负责进驻中心所有政务服务服务事项帮办代办工作;“14”即提供14项帮办代办服务。帮办代办队伍可为企业群众提供咨询、填写、预审、打印、传递、注册、申请、网办、自助、查询、代收、代取、代缴、邮寄14项服务;“3”即实现行政审批零障碍、居民群众零跑腿、服务群众零距离的三零服务,把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺,在“实”和“常”上狠下功夫,提升百姓身边事的办理实效。“3”即三个台账管理。建立帮办服务台账、代办服务台账、绿色通道服务台账,通过事前全方位引导,事中全程帮办代办和事后暖心回访,全流程心贴心服务。自8月10日实行帮办代办服务以来,针对一些年纪较大的办事群众,在办理业务相对简单的情况下,政务中心代办队伍采取主动帮代办的形式,对能够通过自助终端办理的养老指纹认证、社保卡、开具产权证明等业务,直接通过绿色通道帮助群众办好,为老年人省去了取号、排号的环节。此外,对比较复杂的不动产登记、公证等业务,采取全程陪同帮办的形式,随时随地解决群众在办理业务过程中遇到的问题。将企业开办、个体工商户登记、营业执照注销等业务纳入全程网办,对能够自助网办的群众采取全程指导、辅导等方式办理,不具备网办能力的进行全程代办。截止现在,共办理帮办代办服务事项18项,建立服务台账7项,办结18项。为民服务从“被动问”到“主动提”,帮办代办实现“零差评”。触角延伸,完善功能。随着服务的延伸,拜泉县在15个乡镇综合便民服务中心设立了帮办代办服务专窗,复用县政务服务中心帮办代办模式,在全县上下共同开展帮办代办服务,每个乡镇共设置专职帮办代办人员2名,进一步拓宽帮办代办服务的业务范围,不断完善网格化、参与主体多元化的帮办代办服务体系,最大限度减少了群众的跑腿次数,全面落实好“一次办好”的服务承诺。

责任编辑:张显涛

本期制作:崔馨日

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