对于大多数人来讲，WCM管理体系都是一个陌生的字眼，但在飞鹤克东工厂的生产一线人员眼中，WCM则是很接地气的“神秘武器”。
“WCM管理体系”给一线员工最直接的感受就是：让自己学会了系统性地思考问题，同时也帮助他们降低了生产线上设备的短停概率，提高了每班次的产能。
提高效率是结果，促使员工不断学习成长才是WCM管理体系的精妙所在。对于体系中的参与者而言，WCM更像是一线员工的“技能大学”。引入WCM管理体系后，员工们的“技能树”不断开花发芽，从基础操作到设备小型维修、零件更换，再到自主维护和控制设备的操作标准，提升面之广不一而足。
难以置信的是，这些促使员工技术提升的变化源自一间小小的会议室。就在最近，我们探访了飞鹤位于齐齐哈尔市克东县的这间会议室，得以窥见了飞鹤高效发展的秘密武器之一——WCM管理系统。这套系统到底有怎样的“魔力”，马上带你一探究竟。
初识WCM世界级制造管理体系
奶粉也能高端制造
在飞鹤克东工厂的WCM会议室，一面墙上巨大的导图十分抢眼。原飞鹤克东工厂厂长郭忠良介绍，这便是WCM世界级制造管理体系的支柱图，而飞鹤引进该体统可以追溯到年。
WCM（WorldClassManufacturing）意为世界级制造，是一个以结果为导向，以全员参与为基础，以系统消除损失为方法的管理体系。WCM管理体系这一理念产生于美国，先后被应用于通用电气和川崎北美公司，并受到认可：这一系统化的管理方法，与传统的工业经济时代管理技术相比有了极大的提升。
后WCM管理体系传入日本，并由全球知名车企丰田发扬光大。丰田通过引入WCM管理体系进行了一系列生产结构的优化调整，包含：更精益化的生产模式、不同车型间更加通用化的生产平台，以及更强的商品力，包括设计、动力、油耗等。以此在继续降低生产成本的同时，提供更好的驾控体验，生产更优质的汽车。
也因为一系列革新，丰田工厂成为了世界级制造工厂的标杆，丰田也逐步成为全球最大的汽车制造商。
在大多数人的印象里，汽车是名副其实的高端制造，仅整车零件就要上万个，高度精密的制造模式好像跟奶粉制造没有半点关系。但在飞鹤看来，奶粉制造关乎生命健康，对于产品品质的精密把控应不低于汽车。他山之石可以攻玉，飞鹤此举就不难理解了。
如今飞鹤将WCM管理体系应用到传统的婴幼儿奶粉行业，将奶粉生产当作高端制造打磨，是飞鹤对品质标准的严苛态度的体现，更是一种精益求精的工匠精神。
现在看来，上市之初飞鹤董事长冷友斌所说的：“未来飞鹤不仅要在中国引领行业发展，还希望通过科研创新让中国的产品拥有国际竞争力，让中国品牌跻身全球婴幼儿奶粉版图。”果不虚言，WCM便是飞鹤近几年非常重要的管理创新之举。
自年飞鹤引入WCM管理体系至今，通过设立的WCM管理委员会保障生产持续精进。WCM管理委员会下分八大支柱，分别对应着EHS管理、质量管理、焦点改善、自主管理、计划维护管理、精益流管理、培训教育管理以及设备的前期管理，每个支柱均由不同职能跨部门合作，负责辅导和审核所有的改善项目。
这一原本适配于汽车等高端制造业的“秘密武器”进入婴幼儿奶粉行业后，带来了怎样颠覆性的改变呢？
历时四年的运行，飞鹤在效率、质量、交付、成本、人才梯队建设、安全和创新这六个维度取得了惊人的成果，正一步一步向世界级乳品企业迈进。
战略上，飞鹤以客户满意度为考量标准，追求质量零缺陷。以交付为例，飞鹤优化了过去“N+15”的交付定义（即从经销商下单开始，15天到达分仓排货），转以消费者
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